Software gestione code: elimina le attese e migliora l'esperienza del pubblico
Soluzione software in cloud per gestire e abbattere le code in uffici pubblici e privati e in ogni spazio aperto al pubblico: ticket, prenotazioni, alert sui tempi di attesa e KPI in tempo reale, su un’unica piattaforma.
Trasforma l'attesa in un'esperienza ordinata e misurabile
Code disordinate, sportelli sovraccarichi e utenti scontenti pesano sulla qualità del servizio. La soluzione per la gestione delle code digitalizza l’intero percorso di accodamento, dal ticket alla chiamata allo sportello, monitorando ogni flusso e alimentando i tuoi sistemi CRM con indicatori utili a valutare la customer satisfaction.
Dal ticket alla chiamata, in 4 passi
Un percorso fluido per l’utente, controllo totale per chi gestisce il servizio.
Prenotazione
L’utente sceglie se mettersi in coda da totem o app, oppure prenotare un appuntamento da smartphone o call center.
Accodamento
Con un solo ticket multicoda può seguire un percorso tra più sportelli (es. Servizio A poi Servizio B), senza chiamate sovrapposte.
Chiamata
Il ticket avanza su display e con avanzamento vocale. Alert e richiamate gestiscono i picchi e i tempi lunghi di attesa.
Statistiche
Ogni passaggio alimenta KPI e statistiche in tempo reale, per ottimizzare sportelli, orari e qualità del servizio.
Gestione code per sanità, PA, farmacie e retail
La soluzione trova impiego ovunque si generino code di attesa al pubblico:
Tecnologie supportate
Funzioni principali
Tutto ciò che serve per gestire le code
Funzioni reali, attivabili in base al contesto: multisito, multisportello e multiservizio.
Prenotazione e ticket
L”utente sceglie tra accodarsi con un ticket o prenotare un appuntamento da app o call center.
Ticket multicoda
Un unico ticket per più servizi, con percorsi guidati tra sportelli e nessuna chiamata contemporanea.
Alert su soglie
Notifiche via email o SMS al superamento di valori soglia su attese, utenti in coda e abbandoni.
Avanzamento vocale
Pilota la coda a voce con Amazon Alexa e Google Home: un semplice “avanti il prossimo”.
Richiamata per tempi lunghi
Quando l’attesa stimata supera la soglia, il totem propone di essere richiamati invece di accodarsi.
Visualizzazione attese
Tempi di attesa e orari di minor afflusso su app e monitor, per scegliere quando presentarsi.
Statistiche e KPI live
Tempi di attesa, abbandoni e sportelli aperti monitorati online, con granularità e aggregazione a scelta.
Carte fedeltà e sanitarie
Associazione del ticket alla tessera via QR, NFC o barcode per profilazione e accesso prioritario.
Assistente virtuale Gaia
L’AI medica che prenota e modifica visite su telefono o WhatsApp, anche di notte e nei weekend.
Esperienza utente
Meno attesa percepita, più soddisfazione
Mostrare il tempo di attesa stimato e gli orari di minor afflusso cambia il modo in cui l’utente vive il servizio. Chi può, ritorna in un momento più tranquillo; chi resta, sa quanto manca.
- Tempi di attesa visibili su app e monitor di sala
- Prenotazione appuntamento come alternativa alla coda
- Richiamata automatica quando l'attesa si allunga
Controllo e integrazione
Una piattaforma che dialoga con i tuoi sistemi
la soluzione non si limita a pilotare l’avanzamento dei ticket: si integra con i gestionali già presenti e può sincronizzare operazioni a valle, come la stampa di un’etichetta di prelievo all’ingresso dell’utente.
- Sincronizzazione di operazioni con l'arrivo dell'utente
- Indicatori di qualità del servizio verso il CRM
- Gestione multisito, multisportello e multiservizio